Что делать если опоздал на самолет

Постоянные клиенты авиалиний знают, сколько времени занимает полет и подготовка к нему, поэтому укладываются в необходимые рамки поездки. Но что делать, если пассажир опоздал на самолёт? Можно ли задержать рейс, воспользоваться ближайшим или вернуть деньги за билет?

Опоздание на самолет: виды, действие

Из-за большого потока людей крупные авиакомпании нередко сталкиваются с тем, что кто-то из пассажиров опаздывает. Но задерживать вылет из-за это они не станут — компании придется платить штраф. Перевозчики («Аэрофлот», S7 Airlines и другие) предлагают различные варианты решения проблемы с учетом причины, по которой человек пропустил самолет. Опоздать турист может на:

• регистрацию (полностью или частично — прибыл за 40 мин. до взлета);

Рассмотрим каждый из случаев.

Опоздание на регистрацию

Регистрация (check-in) в аэропортах начинается за 2-3 часа до вылета и длится 40-60 мин. Большинство авиатранспортных предприятий («Аэрофлот», «Победа», S7 Airlines, Utair, «Уральские авиалинии») завершает процесс за 40 мин. до отправки самолета. Онлайн-регистрация длится примерно столько же («Победа») или меньше обычной. В «Аэрофлот», S7 и American Airlines, «ЮТэйр» она заканчивается за 45 мин. до старта, у NordStar Airlines и KLM — за 60 мин.

Если турист видит, что не успеет на check-in, он сообщает авиакомпании, что не полетит данным маршрутом. Дальнейшие действия зависят от его тарифа. Различают билет:

• невозвратный (самый дешевый — «Эконом»). Его можно вернуть только до вылета по веской причине (болезнь, форс-мажорные обстоятельства);

• средней ценовой категории («Оптимум», «Стандарт»), который можно вернуть/заменить, оплатив дополнительные сборы. Так, у S7 Airlines штраф за возврат по РФ — 2000Р, за международный полет — 35€;

• возвратный, подлежащий обмену/сдаче без сборов. Это самый дорогой тариф, стоимость которого в 2-3 раза превышает невозвратный. Но по нему можно сдать/обменять авиабилет даже после окончания регистрации, взлета самолета.

Пропустив check-in, путешественнику следует уточнить у оператора особенности его тарифа. Если он возвратный — авиабилет можно обменять (переоформить на другую дату, время). Делается это бесплатно или за дополнительную оплату. С клиентов бизнес-класса, пропустивших свой рейс, удерживаются только комиссионные. Некоторые перевозчики выписывают опоздавшим штраф, но выплачивают компенсацию за неиспользованный авиабилет. Если тариф невозвратный — придется покупать новый проездной документ.

Важно: если не уведомить перевозчика об опоздании на регистрацию, а просто пропустить рейс — авиабилет сгорит.

Проездной на самолет содержит контакты службы поддержки. Оператору можно позвонить, написать, используя чат соцсетей или сайт авиакомпании. Нужные ссылки находятся в маршрутной квитанции, отправляемой электронным письмом.

Прибытие за 40 минут до взлета самолета

Если человек успевает на самолет, но регистрация уже закончилась, его действия зависят от того, где он находится.

В пути к аэровокзалу

На рейс можно зарегистрироваться онлайн. Для этого достаточно иметь мобильное приложение авиакомпании и доступ к интернету. Мобильный посадочный талон выдается онлайн. Он приходит как СМС или эл. письмом (формат jpg). Его не нужно распечатывать для выдачи посадочного талона на самолет — можно предъявить со смартфона. Талон содержит QR-код с информацией о пассажире, маршруте. Его сканируют в аэропорту.

При online check-in на рейс через сайт перевозчика туристу могут выдать обычный или мобильный посадочный талон. Обычный документ не адаптирован под смартфон, поэтому он подлежит распечатке. Такой посадочный талон можно распечатать дома или в кассе аэровокзала. Его дубликат выдают за стойками регистрации (бесплатно/за оплату).

Совет: если вы зарегистрировались на рейс онлайн, но не успеваете на самолёт — позвоните оператору линий для отмены.

В здании аэровокзала

Находясь в аэропорту, человек, пропускающий регистрацию, может:

• попросить впереди стоящих людей пропустить его вне очереди в самолёт. В крупных аэропортах есть представители авиакомпании, регулирующие check-in. Они лояльны к таким клиентам (особенно с детьми) и регистрируют их без очереди;

• попросить о снисходительности работников, находящихся за стойками check-in. При небольшом опоздании (5-10 мин.) они все еще могут выдать посадочный талон на самолет. Но решение зависит от ряда факторов (открыт ли еще гейт, нужно ли сдавать багаж, передала ли стюардесса диспетчеру список пассажиров);

• воспользоваться стойками Fast Track. Услугу можно забронировать в телефонном или онлайн-режиме. Она предполагает быстрый проход контроля по отдельному коридору в сопровождении сотрудника линий. Fast Track доступен для клиентов бизнес-класса, программ лояльности. Но обычный пассажир также может воспользоваться услугой, предварительно оплатив ее через автомат в аэропорту. В Домодедово ее стоимость равна 25$, в Пулково — 1500 руб. В Толмачево, Шереметьево и Внуково она доступна только категории VIP.

На заметку: в Домодедово для клиентов S7 Airlines предусмотрена стойка №109 для опоздавших на самолёт. На ней можно зарегистрироваться, если до старта осталось больше 35 мин. Услуга стоит 3000 руб. (взрослый) и 1500 руб. (ребенок).

Опоздание на посадку

Посадка в самолёт у большинства транспортных предприятий (в том числе S7) завершается за 15-30 мин. до его вылета. Затем выход (гейт) закрывают. Если пассажир получил посадочный талон, но опоздал на посадку — в самолет его не впустят, даже если он еще не улетел.

Согласно п.90-91 Федеральных авиаправил, авиакомпания не несет ответственности за опоздание туриста. Он обязан вовремя прибыть в гейт даже при медленной процедуре паспортного/таможенного контроля.

На заметку: если турист прибыл на аэровокзал за 2-3 часа до вылета самолета, но пропустил посадку из-за аномальных очередей, медленного досмотра — он может подать иск в суд, жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру на перевозчика. Ему будет выплачена компенсация при подтверждении вины аэропорта, авиакомпании.

Если стюардесса недосчитывается пассажира, его фамилию несколько раз объявляют по громкой связи. Если он явится через 5-10 мин., его еще впустят в самолет. После закрытия гейта авиакомпания начнет снимать с рейса багаж опоздавших пассажиров. Клиентам линий, зарегистрированным, но не пришедшим на посадку, компенсация не полагается. Исключение — страховые случаи.

Действия с багажом при опоздании на посадку в самолёт

Если человек пропустил посадку, а это был прямой рейс, его багаж снимут с борта по нормам безопасности (п.91 Федеральных авиаправил). Получить его можно, обратившись к перевозчику. Так, в S7 Airlines выдает вещи специальная стойка.

Если турист опоздал при пересадке на второй рейс, а его чемодан был оформлен до конечного пункта — его могут выдать по требованию в аэропортах стыковки или в пункте конечного прибытия. В представительстве перевозчика, службе Lost and Found можно оставить заявку с личными данными и адресом, куда необходимо доставить багаж.

Совет: если вы задекларируете несопровождаемый груз, вам не придется платить пошлину за его доставку по адресу.

Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки первого

Если вы опоздали на второй самолёт, а оба рейса обслуживает одна авиакомпания/фирмы-партнеры — клиенту предложат другой стыковочный маршрут бесплатно. При позднем времени вылета (через 8 часов) путешественник имеет право на:

• обслуживание в аэропорту (бесплатную мобильную/стационарную связь, проживание в отеле, питание, напитки, перенос багажа);

• обмен билета без штрафов и комиссий;

• денежную компенсацию за опоздание/задержку.

На заметку: в проездной нужно поставить отметку «рейс задержан».

При обслуживании полета с пересадкой разными транспортными предприятиями, задержка первого самолета не компенсируется. Проездной документ на второй маршрут автоматически аннулируется, а его стоимость не возвращается. Авиакомпания-виновница задержки может предложить компенсацию билета или скидку на следующий полет.

Если, например, у вас перелет от S7 Airlines Москва (Домодедово)-Новосибирск (Толмачево)-Москва, то при пропуске первого рейса второй автоматически сгорит. Чтобы этого не случилось, нужно позвонить перевозчику и сообщить, что вы хотите сохранить стыковочный/обратный билет.

В Европе с 2019 года за оба маршрута несет ответственность компания, у которой турист купил стыковочный билет. Если стыковка осуществляется разными фирмами, то за задержку вылета первого самолета отвечает 1-й перевозчик. Но он не обязан искать для туриста другой маршрут.

Шансы вернуть деньги за сорванный стыковочный полет — минимальные. Если невозможно сдать/обменять второй билет по правилам тарифа, придется покупать новый.

Попытаться возместить ущерб можно через суд. Для иска нужно:

• подтвердить расходы, предоставив чеки, квитанции, а также предъявив штамп, что самолет задержался;

• подать досудебную претензию, чтобы обязать 1-го перевозчика выплатить компенсацию за задержку рейса, возместить деньги за сгоревший стыковочный авиабилет, покупку нового.

На заметку: Монреальская конвенция (регламент 261/2004) компенсации за сгоревший стыковочный билет не предполагает, но иногда суды принимают сторону пассажиров и обязывают перевозчика хотя бы частично вернуть деньги за проездной документ.

Обмен/сдача билета на самолёт

Если зарегистрироваться на рейс уже невозможно, нужно оперативно узнать у представителя авиакомпании в здании аэродрома, как обменять/сдать билет. Дальнейшие действия зависят от того, какой документ — подлежащий возврату или невозвратный.

Авиабилет эконом-класса, как правило, сгорает. Клиенты business-class могут заменить/сдать проездные без потерь. Им следует обратиться к транспортному предприятию и оформить возврат. Иногда билет сдать нельзя, но можно обменять, доплатив небольшую сумму.

На проездной документ влияет время вылета. Если после завершения check-in в них можно вносить изменения, то посадочные талоны сгорят после отправления самолёта.

Если клиент «Аэрофлота», купивший билет в Турцию из Москвы по тарифу Эконом-Оптимум, опоздал на регистрацию, он может переоформиться, подобрав другой маршрут. При этом пассажир оплачивает разницу в цене проездных документов, а также комиссию. Переоформление билета до вылета первого самолета — 40$, после — 80$.

В S7 Airlines при отказе от перелета оплаченные деньги трансформируются в сертификат. Сумму можно использовать 3 года для покупки проездных документов, услуг S7.

На заметку: по закону при возврате билета за сутки до вылета возмещается его полная стоимость, за исключением сервисного сбора.

Штраф за неявку на рейс

Если вы не пришли до завершения регистрации/посадки на самолет, не предупредили перевозчика о своем опоздании, это расценивается как no-show (неявка). Случай неявки на рейс описан в тарифе. За нее накладывается штраф. Это сбор, который оплачивает опоздавший, если хочет обменять/сдать авиабилет.

Например, авиакомпания S7 Airlines, если турист хочет перебронировать билет после завершения check-in, взыскивает с него разницу в тарифах + сбор на переоформление + штраф за неявку.

Как не опоздать на самолёт

Чтобы успеть на борт самолета, необходимо:

• соблюдать тайминг. В здание аэродрома лучше приезжать за 2 часа до внутреннего и за 3 часа до международного вылета. Авиабилет содержит местное время. Помните об этом;

• ориентироваться в аэропортах (из какого терминала осуществляется вылет самолета, куда идти на посадку. Схема здания есть внутри каждого аэровокзала — Домодедово, Шереметьево, Внуково;

• добираться до аэродрома лучше таким транспортом, который не попадает в пробки (метро, электричкой, аэроэкспрессом);

• следить за номером гейта. Он должен соответствовать выходу на посадку, указанному в посадочном талоне. Гейт могут поменять, а к нему важно прибыть к необходимому времени.

Если вы немного опаздываете, сделайте все возможное, чтобы успеть на самолёт. Можно оставить чемодан друзьям, чтобы в аэропорту не тратить время, сдавая багаж. Провожающие вышлют его другим маршрутом. Также важно убедиться, что в ручной клади нет бутылок большого объема и запрещенных вещей. Это ускорит досмотр.

Каждый человек по своей/не своей вине может опоздать на самолёт (попал в пробку, забыл отключить утюг). Воздушные суда взлетают по расписанию. У них нет возможности ждать опоздавших путешественников, иначе в небе создастся аварийная ситуация. Но паниковать не стоит. В большинстве случаев опоздавший может вернуть/обменять свой билет (если это предусмотрено тарифом). Но сделать это нужно как можно раньше.

Если проездной документ возвратный, можно компенсировать полную стоимость билета или переоформить его. При дорогом тарифе обмен совершить проще и штраф при этом меньше. Дешевый, акционный билет — невозвратный. Он сгорает.

Иногда обмен билета обходится дороже, чем его возврат/приобретение нового. Поэтому точные условия лучше узнать до полета у обслуживающей авиакомпании.