Аренда машины подорожала, а время ее подачи увеличилось
Стоимость суточного проката автомобиля в этом году выросла в среднем на $5 по сравнению с 2013 годом. Более длительным стало время ожидания клиентов: в среднем от заказа до подачи машины проходит 43 минуты. Примерно столько же требуется, чтобы вернуть автомобиль. Интересно, что у бизнес-туристов, зачастую ограниченных во времени, период ожидания в среднем составляет чуть меньше — 41 минуту.
В исследовании отмечается, что сотрудники служб, приветствующие клиентов с улыбкой, помогают им легче переносить длительное ожидание. Путешественникам, которых встретили с положительным настроем, кажется, что в среднем они ждут подачу транспортного средства 17 минут. Для сравнения: у тех, кого не поприветствовали с улыбкой, это время растягивается до 26 минут.
Самый высокий индекс удовлетворения — 780 баллов — у представителей поколения Y, что противоречит распространенному мнению о высокой требовательности молодых клиентов.
В исследовании отмечается высокий уровень лояльности к тому или иному бренду среди деловых путешественников: 36% из них готовы арендовать машину повторно у конкретной компании, еще 32% рекомендуют сервис друзьям. Для сравнения: аналогичные показатели у обычных туристов — 26% и 27% соответственно.
На Гавайях хотят ввести климатический налог для туристов
США ввели безвизовый режим для граждан Израиля
В США пропала связь с аппаратом для доставки туристов к «Титанику»
США повышают визовый сбор за туристические, студенческие и деловые визы
Дипломат: россияне могут обращаться за визами США в любой стране
Калейдоскоп
Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения редакцией сайта.
Это интересно