Итоги работы Единого центра бронирования AZIMUT Hotels. Новости Россия / Отели, гостиницы. В ОТПУСК.РУ

В 2014 году для повышения качества обслуживания клиентов AZIMUT Hotels был запущен Единый центр бронирования. Забронировать номер в отелях международной гостиничной сети и получить дополнительную информацию об услугах в гостиницах можно по единому номеру телефона 8 800 200 00 48. В настоящий момент к программе уже подключены 6 отелей: AZIMUT Moscow Tulskaya Hotel, AZIMUT Отель Санкт – Петербург, AZIMUT Hotel Resort & SPA Sochi, AZIMUT Hotel Sochi, AZIMUT Отель Уфа, AZIMUT Отель Астрахань. До ноября 2014 года планируется задействовать еще 7 городов, в которых представлены отели AZIMUT Hotels.

Целью проекта является построение централизованной службы бронирования, осуществление оперативной обработки информации от клиентов и организация поддержки гостей гостиниц AZIMUT. Е.Ц.Б. работает круглосуточно и по единым стандартам обслуживания. Единый телефон бронирования 8 800 200 00 48 и единый адрес электронной почты reservation@azimuthotels.com позволяют гостям AZIMUT Hotels оперативно связаться с Е.Ц.Б., сократить время поиска контактной информации по каждому отелю и забронировать интересующую гостиницу. На данный момент представители Е.Ц.Б. предоставляют информацию на двух языках – русский и английский, в дальнейшем планируется обслуживание немецкоговорящих гостей AZIMUT Hotels.

В январе 2014 года было обработано около 4 500 звонков, в феврале – более 5000, а в марте в единый центр бронирования AZIMUT Hotels поступило около 8 000 звонков.

Андрей Смирнов, директор по продажам AZIMUT Hotels в России и СНГ: «Единая Служба Бронирования AZIMUT Hotels играет ключевую роль в формировании потребительского восприятия компании, поскольку на ее основе формируется первичное взаимодействие с самым ценным активом компании – ее клиентами. Единая Служба Бронирования AZIMUT Hotels работает по единым стандартам сети, на двух языках и круглосуточно. Мы постоянно работаем над совершенствованием качества обслуживания, стремимся прогнозировать ожидания наших гостей и оперативно на них реагировать. В скором времени все отели AZIMUT Hotels будут подключены к данной программе по примеру ведущих международных гостиничных операторов». вОтпуск.ру 11-05-2014

Калейдоскоп