Счастливы ли русские туристы?
ReviewPro, лидирующий провайдер аналитической информации об онлайн репутации и социальных медиа в гостиничном бизнесе, получили данную информацию в результате глубокого детального исследования отзывов, собранных с более 100 онлайн агентств и сайтов отзывов за 12 месяцев, заканчивая ноябрем 2012 года.
ReviewPro также воспользовались своей уникальной технологией, чтобы выявить, на каких языках путешественники чаще публикуют отзывы, а также на каких языках отзывы наиболее длинные. Среди носителей языков, использующих латинский алфавит, англоговорящие путешественники публикуют наиболее многословные отзывы средней длины 528,11 символов, опережая второе место, итальянцев (387,67), на 36,2 %. Пятерку лидеров дополняют французский язык (315,83), испанский (310,10) и немецкий (283,01). На последних же местах расположились путешественники, говорящие на польском, голландском, норвежском и датском языках, которые публикуют отзывы длинной даже меньше чем половина средней длинны отзывов на английском языке. Носители румынского языка пишут еще более немногословные истории о своем туристическом опыте, средняя длинна которых 120,21 символов. Интересно, а носители каких языков публикуют наиболее положительные отзывы о своем пребывании в отеле?
Здесь лидируют путешественники, говорящие на китайском (77,7%), английском (69,8%) и русском (68,5%) языках. Кроме того, стоит отметить, что публикации китайских путешественников демонстрируют самые низкий уровень негативных отзыв – всего 5 % от общего количества. С другой стороны, арабский, греческий и корейский языки лидируют по количеству негативных отзывов, средняя доля которых от 15 % до 19 % от общего числа отзывов на каждом языке. Голландский (38,8 %) и финский (38,1 %) языки стали победителями в конкурсе на наиболее нейтральные оценки. Что касается общего количества отзывов, английский язык лидирует и тут, составляя 55,78 %, за ним следом с большим отставанием идут немецкий (8,4%), французский (7,6%), испанский (6,3%) и итальянский (6,3%) языки. До сих пор пока еще мало комментариев, опубликованных путешественниками из стремительно развивающихся рынков, таких как Россия и Китай: 1,9% и 1% соответственно, что составляет немного больше чем 335 000 отзывов на каждом языке.
РД Фридлендер, генеральный директор ReviewPro, отметил: «Результатом нашего недавнего исследования более 15 миллионов отзывов на 24 языках, размещенных на более 100 важнейших туристических вебсайтах, стало формирование очень интересных выводов и огромной системы данных. Как показывают результаты нашего анализа, онлайн отзывы далеко не являются постоянным источником проблем и предвзятых негативных дискуссий, атакующих отели, а скорее наоборот, большая часть отзывов – это положительные истории путешественников об их чудесном опыте. Способность превратить эти комментарии в действенные бизнес идеи и руководства к действиям уже сейчас играет ключевую роль в росте эффективности деятельности больших отельных сетей и отдельных отелей. Эта роль только усилится с дальнейшим ростом популярности и масштаба управления онлайн репутацией (Online Reputation Management (ORM)».
Предыдущие
новости России
МИД РФ призвал россиян оформлять загранпаспорта на 10 лет
Самые популярные у туристов направления в РФ на День святого Валентина
Составлен рейтинг лучших отелей РФ и стран СНГ в 2025 году
В России произошёл масштабный сбой в системе бронирования Leonardo
Начал действовать запрет на выезд детей из РФ по свидетельству о рождении
Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения редакцией сайта.
Это интересно
