Туристка, оскорбленная поведением гида в Египте, получила компенсацию
Также женщина в иске пожаловалась на неправомерные действия гида, который во время экскурсии не давал возможности фотографироваться, говорил раздраженно, при посещении достопримечательностей шел очень быстро, поэтому периодически кто-то из группы отставал. Когда истица и еще одна девушка с опозданием подбежали к машине, он демонстративно закрыл перед ними дверь, оставив их вдвоем посреди пустыни с тремя арабами. Отъехав, машина все-таки вернулась, а после того как туристки разместились в салоне, экскурсовод начал кричать, оскорблять, кинул в них бутылку с водой и ударил истицу по руке. После экскурсии гид отеля не оказала истице содействия в подаче заявления в полицию на экскурсовода, не предоставила переводчика с арабского языка. Туристка обращалась по телефону к руководителю гида, в посольство России в Каире, в страховую компанию, но нигде содействия ей не оказали. По возвращению домой, женщина предъявила претензию компании, но туроператор отказался возместить ей ущерб.
В судебном заседании ответчик не опровергнул доводы искового заявления и доказательства истицы о ненадлежащем поведении гида и о других нарушениях ее прав, как потребителя услуг. Компания лишь заявила, что не получила от агентства ООО «Дюла Тур», туроператором которого является, денежные средства за путевку истицы. Но суд указал, что истица приобрела в турагентстве «Дюла Тур» путевку в Египет, а экскурсию она купила непосредственно у компании, уже отдыхая на курорте, поэтому довод ответчика не может повлиять на выводы суда. Так как в добровольном порядке компания деньги за некачественную экскурсию не вернула, суд, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», пришел к выводу о взыскании с ответчика ее стоимости, а также неустойки, убытков и компенсации морального вреда.
В декабре 2012 года Центральный районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО «Пегас Туристик» в пользу истицы стоимость экскурсии 2 002 рубля, неустойку – 2 002 рублей (так как сумма неустойки не может превышать цену услуги), убытки, затраченные на телефонные переговоры, почтовые расходы, на проезд в судебное заседание – 300 рублей, компенсацию морального вреда - 5 тыс. рублей и штраф за неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке – 4502 рубля.Женщина обжаловала судебное решение, считая заниженным размер компенсации морального вреда.
Красноярский краевой суд, учтя конкретные обстоятельства дела и то, что истица в связи с нарушением ее прав испытала нравственные страдания, чувство обиды и безвыходности сложившейся ситуации, согласился с доводами апелляционной жалобы истицы. В итоге краевой суд изменил решение суда первой инстанции, увеличив компенсацию до 30 тыс. рублей, соответственно, увеличив штраф в пользу туристки до 17 тыс. рублей, а в остальном оставив судебное решение без изменения.
Предыдущие
новости Сибири
Выставка картин Рерихов открылась в Барнауле
Центр молодежного туризма заработал на Ямале
На Байкале закрыли ледовую дорогу на остров Ольхон
Калейдоскоп
Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения редакцией сайта.
Это интересно
