Шереметьево вербует секретных агентов среди пассажиров. Новости Россия / Транспорт

Международный аэропорт Шереметьево начал прием заявок на участие в ежегодной программе «Секретный пассажир-2012». Она создана с учетом параметров программы исследования уровня качества в аэропортах мира (ASQ), проводимого ACI (Международный Совет Аэропортов).

В 2012 году в программу «Секретный пассажир» внесен ряд изменений. В частности, расширена сегментация, введены новые чек-листы, расширена бонусная программа. К участию в программе привлечены пассажиры с ограниченными возможностями здоровья и иностранные пассажиры. Также «секретные пассажиры» могут направлять инновационные предложения в области качества аэропортовых услуг. В конце года Комитет по инновациям ОАО «МАШ» выберет лучшие предложения, авторы которых в конце года будут награждены ценными подарками.

Образец заявки и правила участия в программе «Секретный пассажир» опубликованы на сайте аэропорта Шереметьево http://www.svo.aero/secret/. Пройдя регистрацию, каждый пассажир при полете через Шереметьево может заполнить специальную анкету, оценить все этапы предполетного и послеполетного обслуживания в аэропорту, а затем отправить свои замечания и пожелания в Службу качества Шереметьево (e-mail: mp@svo.aero).

Программа «Секретный пассажир» проводится аэропортом Шереметьево с 2010 года. За это время она стала важным инструментом улучшения качества обслуживания в аэропорту Шереметьево. В 2011 году в Программе приняли участие более 150 пассажиров, было обработано около 300 анкет. От «секретных пассажиров» были получены замечания и предложения по организации предоставления услуг в аэропорту. Общий балл по аэропорту Шереметьево по результатам 2011 года вырос по сравнению с началом года на 11%. По итогам года 5 наиболее активных участников программы были награждены специальными призами от аэропорта Шереметьево за вклад в совершенствование клиентского сервиса.

Напомним, что в 2011 году Шереметьево вошел в десятку лучших аэропортов по качеству обслуживания пассажиров в Европе по результатам программы исследования качества в аэропортах мира (ASQ), проводимого ACI, а при оценке европейских аэропортов в категории от 15 до 25 млн пассажиров вошел в тройку лидеров. вОтпуск.ру 16-02-2012

Калейдоскоп