Согласно результатам опубликованного социологического исследования Air Quality Rating, лучшими по качеству оказанных услуг авиакомпаниями года в США стали компании AirTran и Jet Blue. За ними следуют авиакомпании Southwest, Northwest и Frontier. Замыкает список компания Atlantic Southeast Airlines. По словам Брента Боуэна, соавтора опроса и профессора Авиационного института Омахи, прошлый год «был худшим годом для американских авиалиний». Работа авиакомпаний США не отличалась высоким качеством сервиса: пассажиры жаловались на опоздания и отмену рейсов, утерю и повреждение багажа. Количество недовольных пассажиров выросло до 60%. Жалобы пассажиров на US Airways и Comair, например, удвоились. Больше всего нареканий вызвала работа US Airways, меньше всего – Southwest Airlines. Единственная компания, работа которой с прошлого года не ухудшилась – Mesa Airlines, отмечается в исследовании.
