• Мобильная версия



Отели запоминают привычки своих постояльцев



Новейшие технологии, используемые в современных отелях, позволяют отслеживать и запоминать предпочтения и слабости их посетителей. Когда британский консультант по менеджменту в сфере туризма впервые вошел в спальню своего номера в отеле Langham Place в Гонконге, ему было очень приятно услышать знакомый голос обозревателя, читающего новости на радио BBC. А его коллега из Италии обнаружила включенную в номере любимую итальянскую радиостанцию, с волнами которой она не расстается в своем автомобиле. Такие радующие слух удовольствия - простая дань вежливости. Это стало возможным при комбинации телефона и персонального компьютера, которые установлены в каждом номере отеля.

Терминал телефона с выходом в Интернет, управляемый прикосновениями к активному экрану, подстраивается под каждого постояльца, если он заполняет свой личный защищенный паролем профайл в Интернете до прибытия в отель. Выбор любимой радиостанции – только одна из опций. Кроме этого терминал запомнит ваши часто набираемые номера для быстрого набора и даже установит одну из любимых фотографий. Это типичный пример того, как отель персонифицирует сервис, подстраивая его под гостя.

Безусловно, сама идея не нова и повсеместно используется в сфере обслуживания. Никого не удивляет, к примеру, хозяин бара, который держит наготове именные кружки для своих посетителей и резервные места для завсегдатаев. Но, именно отели находят все новые способы борьбы за клиентов. Например, отель Peninsula Beverly Hills в Калифорнии, хранит одежду гостей, когда они уже выписались из отеля и помещает ее в гардероб спальни, перед их очередным прибытием. Он же печатает персональные канцелярские принадлежности и визитные карточки с контактами гостей, пользующихся его номерами дольше 5 ночей. Для постоянных клиентов на постельных принадлежностях и халатах вышиваются даже монограммы с их инициалами!

Не забыты и мини-бары - ещё до прибытия гости, могут заказать порезанный дольками лимон к джину, или убрать все сладости, так раздражающие во время диеты. Американская компания GuestWare распространяет специальную компьютерную программу для отелей, позволяющую накапливать информацию о гостях, их пристрастиях и даже жалобах. Программа пользуется популярностью, ведь менеджеры прекрасно знают, что если гостю приходится постоянно просить у обслуживающего персонала ещё одну подушку в номер, и никто не в состоянии запомнить подобную просьбу, в следующий раз клиент выберет другой отель, где эта подушка заранее приготовлена для него.





Комментировать новость
Ваше имя:





Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: affiliate@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения администрацией сервера.

Информеры туристических новостей - лента новостей мира туризма на вашем сайте.

Так же Вы можете использовать наши туристические RSS-каналы новостей.
Туристические новости в формате RSS 2.0




Как Сообщить об Ошибке ?
Выделите неточность
в тексте и нажмите

Ctrl + Enter

Архив новостей
Ранее Февраль  2007  Позднее
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
 
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28