Типичные проблемы иностранного туриста в России
Так, по статистике компании «Служба Континентов», оказывающей поддержку российским туристам за рубежом, а иностранцам – в России, все возникающие у иностранных туристов проблемы на нашей территории можно разделить на следующие категории: 1) проблемы с качеством услуг, находящихся в ведении принимающих компаний (трансфер, размещение, экскурсии и т.д.) – такие проблемы занимают не более 15-20% в общей массе; 2) 20-25% обращений приходится на ситуации с непредвиденными обстоятельствами. 3) Около половины обращений интуристов связаны с невозможностью сориентироваться на месте или невозможностью объясниться. 4) 10-15% запросов клиентов относятся к предоставлению справочной информации.
«Основные проблемы иностранных туристов в России связаны с незнанием большинством россиян на приемлемом уровне даже английского языка и отсутствием привычного для иностранных граждан уровня сервиса, информации и коммуникаций», - считает Владимир Бармин, президент компании «Служба Континентов». Кроме того, возникают ситуации, которые могут произойти в любой стране – потери чего-либо, кражи, попытки обмана, дорожно-транспортные происшествия, отмены и задержки рейсов, накладки с размещением в гостиницах и пр. «К сожалению, характерные для путешествия за границей трудности в нашей стране усугубляются традиционно наплевательским отношением сервисных служб к клиентам, неоперативной реагированием государственных структур, призванных помогать гражданам в тех или иных ситуациях», - добавил эксперт.
Предыдущие
новости России
В Евпатории сгорел зоопарк: погибли более 200 животных
Авиакомпания «Северсталь» запустила рейс из Минвод в Ухту
Роспотребнадзор советует туристам делать прививки от кори
Визовые центры Болгарии в РФ приостановят приём визовых заявлений до апреля
Россия работает над отменой виз со всеми странами Персидского залива
Калейдоскоп
Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения редакцией сайта.
Это интересно