Мини-отель Арктика

уютная атмосфера, приветливый персонал, очень чисто

Номера со свежим ремонтом, удобная кровать, санузел чистый, с полностью исправной сантехникой, есть удобное кресло, мягкий стул, много вешалок в шкафу, в номере есть TV и WI-FI, есть кулер в коридоре. В отеле очень чисто, как в номере, так и в остальных помещениях Забронировал номер примерно за 1,5 часа до приезда, персонал приветливый и вежливый, по приезду оперативно зарегистрировали и проводили до номера.

Ехать или нет в санаторий «Арктика» зависит от того, какую цель вы преследуете. Если вы можете себя обслужить и хотите пожить в номере с комфортом, отдохнуть, приятно провести время – поезжайте. Если же вы нуждаетесь в лечении и постороннем уходе, то ехать туда я бы не советовала.
Только что привезла из санатория «Арктика» дочь, инвалида 1 гр.
Во-первых, в разгар сезона сработал рефлекс всех жителей курортных городов: «Летний сезон – руби бабло!» Санаторий был заполнен до отказа, а количество сотрудников не увеличилось (экономия на зарплате!), и несчастные калеки отошли на задний план. Качество услуг снизилось. Вообще «лечение» началось с того, что место дочери было занято. Ей поставили дополнительную кровать и попросили «потерпеть два дня, пока уедет человек и освободит место». Но состояние больной слишком тяжелое, а стоимость путевки слишком высокая, что бы можно было терпеть. Это было два дня кошмара: теснота, коляски разъехаться не могут, в санузел очередь, вещи сложить некуда, начались ссоры и обиды больных, которые ни в чем не виноваты.

Во-вторых, я очень недовольна лечением. Процедуры отпускались налево и направо посторонним людям за наличные без чеков и квитанций. В поликлиннике сразу очереди. И если процедуру вы пропустили, никто вам ее уже не отдаст – ваше время занято. Результат – за 45 дней дочь получила всего 10 грязей и 9 ванн (для сравнения, в Славянске за 40 дней 12 грязей, 12 ванн и 10 гидромассажей, плюс пять дней отдыха).
Вероятно, владелец санатория народный депутат Александр Пономарев думает, что достаточно построить пандусы возле корпусов и можно принимать лежачих больных. Плюс еще реклама.
Реклама, конечно, двигатель прогресса, но нельзя же так беззастенчиво врать!
Ложь №1. Со спинальниками в санатории работают «специально обученные люди». Поэтому путевка такая дорогая.
Сотрудников, которые когда-либо имели дело с лежачими больными в «Арктике» буквально можно пересчитать по пальцам одной руки. Большинство не умеют ни перевернуть/переложить/пересадить больного, ни помыть, одеть, сменить постель, ни отпустить процедуру. Учатся «на ходу» и на живых людях. Больных роняют, ставят им синяки и царапины, отказывают в процедурах.
К тому же, если человек не умеет, он тратит на ту же работу гораздо больше времени.
Отсюда нежелание обслуживающего персонала что-то делать, стремление уклониться, переложить работу на «другую смену» и т.д. Эвакуаторов всего двое на полсотни больных. Бегают как бобики по всей территории. И тоже учатся « на ходу» перекладывать, пересаживать: роняют, царапают, злятся.
Если у вас возникла проблема, к персоналу лучше не обращаться. Нет, они не грубят, отказывают вежливо и не пытаются решить проблему. Однажды вечером, в отсутствие горничной я не смогла, например, найти в корпусе половую тряпку. Это уже смешно, а медсестра была спокойна, как удав.
Администрация попыталась решить проблему ухода за спинальниками за счет т.н. «сопровождающих». Им стали выдавать раскладушки с постелью и даже прикармливать в столовой, повторяя, что «идут навстречу больным». Это привело к тому, что в санаторий хлынула волна сопровождающих к больным, которые могут себя обслужить (почему не пожить у моря на халяву?). А сопровождающим вновь поступающих лежачих спинальников места уже не было.
Вскоре администрация кое-что сообразила, и стала предлагать делить путевки, что делать категорически запрещено.
Выводы:
1. Администрации санатория «Арктика» надо научиться читать диагнозы и различать больных, которые могут себя обслужить, хотя бы с помощью нянечки, и тех, кто себя обслужить действительно не может. Вот последним администрация должна разрешить официально держать возле себя сопровождающего, который помогает няне обслуживать лежачего больного, выполняя, между прочим, работу, за которую она получает зарплату.
2.Присутствие сопровождающего не значит, что няня вообще не должна подходить к больному (мне доводилось в санатории «Арктика» слышать: «Вы мама, вот вы и помойте!»). Иную процедуру могут выполнить только двое или даже трое человек, а оттого, что больного обслуживает сопровождающий, стоимость путевки и зарплата нянечки меньше не становятся. Кстати, некоторые мамы тяжелых больных могут многому научить даже опытную няню или эвакуатора. А опытная няня, как бы она ни спешила, никогда не схватится за больного, не спросив: « За какие места вас можно брать? что вы можете сами? как именно вам помочь?». Но в «Арктике» персонал ничего не спрашивает, старательно делая вид, что «специально обучен».
3. Врач должен ежедневно пройтись по палатам, осмотреть больного и допустить его до процедур (или не допустить). 45 дней дается именно для того, чтобы было время на всякие сопли и ухудшения состояния. Все-таки это тяжелые больные. И программа климатолечения должна быть выполнена.
4. Количество эвакуаторов надо увеличить в несколько раз.
Ложь №2. На пляже работают «специально обученные купальщики, помогающие спинальникам».
Пляж в «Арктике» абсолютно не оборудован. На 500 отдыхающих 25 лежаков. Нет навеса от солнца в доступном для колясочников месте. Нет не только эвакуаторов-купальщиков, но даже спасателей. Просто выложить больного на лежак, чтобы он хотя бы загорал – уже проблема.

Эта ложь самая обидная: в кои-то веки человеку дали путевку летом к морю, он проехал не одну сотню километров, чтобы сидеть в жару в коляске и тоскливо смотреть на залив? (Смотри фото). Вот и лезут в воду кто как может, на четвереньках, на костылях. А это опасно. Видно, за жизнь больных администрация «Арктики» ответственности не несет.
Есть еще бассейн, но он также спинальникам недоступен.
Вывод:
Пока пляж не будет оборудован специальными приспособлениями и обеспечен спасателями и эвакуаторами, посылать в «Арктику» больных летом опасно.
Ложь №3. В санатории имеется специальное оборудование для обслуживания лежачих больных.
Даже асфальт на территории требует ремонта. Коляски ломаются.
Единственное спецоборудование, которое я видела в коридоре ванного отделения – это неработающий подъемник. Ни топчанов, ни помещения, ни персонала для одевания больных в лечебнице нет. Поэтому их вынимают из ванны, сажают в коляску, прикрывают срам полотенечком, по улице везут в корпус и перекладывают на кровать. Лето, слава Богу.
Ни на пляже, ни в бассейне, ни на ваннах нет никакого спецоборудования для купания лежачих больных.
Выводы:
1. Спинальники должны иметь приоретет на процедурах. Нужно оборудовать
отдельные специальные кабины для лежачих, и пока эвакуаторы не увезут последнего спинальника, которому на сегодня назначена процедура, других отдыхающих туда не помещать.
2. Пока в водолечебнице, на пляже и в бассейне не будет установлено спецоборудование, посылать в «Арктику» тяжелых спинальников нецелесообразно. Особенно издалека.
Ложь №4. Лежачим больным отпускают весь комплекс процедур.
Из-за неумения и боязни утопить больного водные процедуры для лежачих ограничены. Например, моей дочери отказали в гидромассаже, т.к. не сумели отпустить эту процедуру. А при ее диагнозе это, как говорят, «первое средство», и в «Славянском», например, она гидромассаж получала. Согласитесь, что электрофорез, массаж и т.п. можно получить в любой больнице по месту жительства.
Вывод: Программа лечения, предусмотренная путевкой для лежачих больных, в «Арктике» не выполняется.
Ложь №5. Лежачим больным прачечная стирает личные вещи.
Не знаю, как другим, а моей дочери отказались стирать. Но не в этом проблема. Белье абсолютно негде сушить: в каждом номере есть балкон, но веревок там нет, и приходится вешать белье на перилах балкона.
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ:
Владeлец санатория, его администрация должны понять и разъяснить своим сотрудникам, что к ним приехали тяжело больные люди, которые помимо физических страданий имеют еще и тяжелейшую психологическую травму, депрессию. Депрессия также у ближайших родственников, особенно матерей. Их нужно хотя бы пожалеть и по-человечески помочь. Те, кто этого не поймет, должен искать другую работу. На словах мы все сочувствуем, а вот на деле помогать страждущим без раздражения и отвращения способны далеко не все. Ну а делать деньги на человеческом горе - грех. Это и продемонстрировал неудачный опыт лечения спинальных больных в санатории «Арктика» в 2015 г.