Как будут работать туроператоры с агентами?
Впрочем, за декларациями "Натали Турс" и "Куда.ру" коллеги увидели более риземленные мотивы, упакованные в привлекательную PR-обертку. Так, "Куда.ру", по мнению ряда участников рынка, освобождает место для собственных агентств, а в "Натали Турс" просто решили оптимизировать технологический процесс: огромная агентская база оператора мешает эффективной работе. Было время, когда объем продаж и соответственно успешность компании определялись размером агентской базы. У "Натали Турс" она одна из самых больших. Теперь же стало ясно, что если агентство за сезон продало десяток путевок, перед следующим от него лучше избавиться. Возвращаясь к качеству работы агентств, можно отметить, что этой проблемой крупные операторы были озабочены и до настоящего момента. Сейчас успех компании определяет уже не только объем продаж, но и качество продукта.
Однако все усилия операторов теряют смысл, если агентство непрофессионально продает их высококачественные туры. Кроме того, сотрудничество с непрофессионалами непродуктивно: времени на них уходит много, а объемы невелики. Отсюда проекты по созданию собственных офисов продаж, отрудничество с сетями и прочее. Сокращение агентской базы из этого же ряда. Большинство операторов признают, что до 80% объема продаж дают всего 20% агентств. И удобнее было бы работать только с ними. Однако пока никто примеру "Натали Турс" следовать не собирается. Агентский рынок велик, и любое агентство может выйти в лидеры, считает большинство. Более того, все операторы по-прежнему стремятся расширить агентскую базу, поэтому открыты для сотрудничества. Многие принимают и разовые заявки без заключения агентского договора.
В периоды активного выпуска спецпредложений отказаться от этого могут позволить себе немногие. Кроме того, конкуренции на массовых направлениях никто не отменял, ориентироваться на "Натали Турс" тут нельзя - позиция оператора уникальна. Компания держит половину испанского направления, и если агентство с трудом продает ее туры, есть все основания говорить, что оно вообще не может продать Испанию. Но если у агентства мал объем продаж того или иного турецкого оператора, это вовсе не значит, что оно в принципе не способно продать Турцию. У этого агентства может быть другой партнер, и, значит, есть поле для конкуренции. Так что в борьбе за качество работы агентств большинство операторов рассчитывают на естественный отбор.
Тот же TEZ TOUR еще несколько лет назад понизил базовую комиссию до 7% - в результате от оператора ушло 2 тыс. агентств, о чем в компании совершенно не жалеют. Кроме того, операторы "фильтруют" агентства, заключая с ними агентские соглашения, ограничивая доступ к онлайн-бронированию, cаll-центрам и т.д. В компании "Джет Тревел" рассчитывают и на то, что непрофессионалы отсеются сами. Вместе с тем профессионалов операторы поддерживают бонусами, повышенной комиссией, наконец, общением напрямую с руководством компании в случае возникновения сложных ситуаций. Впрочем, несмотря на все вышесказанное, многие операторы по-прежнему готовы расширять агентскую сеть и обучать агентства. Понятно, что именно сейчас тема ужесточения требований к профессионализму агентств "всплыла" благодаря предстоящей отмене лицензирования.
Предыдущие
новости России
В Евпатории сгорел зоопарк: погибли более 200 животных
Авиакомпания «Северсталь» запустила рейс из Минвод в Ухту
Роспотребнадзор советует туристам делать прививки от кори
Визовые центры Болгарии в РФ приостановят приём визовых заявлений до апреля
Россия работает над отменой виз со всеми странами Персидского залива
Калейдоскоп
Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения редакцией сайта.
Это интересно
