Тематика новостей:
Страны:
Ключевое слово:


Стыковка в Вене не удалась. Как российский турист победил австрийскую авиакомпанию

Распечатать страницу


Вчера корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ» получил информацию, что из-за задержки рейса а/к «Austrian airlines» туристка екатеринбургской турфирмы «Магазин модных путешествий» не успела на свой стыковочный рейс Вена-Екатеринбург. Данный, в общем-то рядовой инцидент, интересен тем, что турфирма смогла добиться от авиаперевозчика полной компенсации причиненных её туристу неудобств.

Эксперт компании «Служба Континентов» (СК), которая участвовала в разрешении данного конфликта, отмечает, что авиакомпании стали быстрее и охотнее реагировать на проблемные ситуации со своими пассажирами после введения в действие в феврале 2005 года новых правил авиаперевозок в ЕС (так называемых «Прав авиапассажира»). Их участие в проблемах пассажиров проявилось еще отчетливее после отклонения Европейским судом в январе 2006 года совместного иска авиакомпаний против Европейской Комиссии по отмене новых правил (см. материал http://www.tourprom.ru/news.aspx?id=1693). Данный пример «Австрийских авиалиний» служит тому ярким подтверждением...

Итак, по порядку. Вечером 15 мая туристка турагентства «Магазин модных путешествий» вылетала из Милана домой, с пересадкой в Вене. Первый рейс №514 а/к «Австрийских авиалиний» был задержан на час. В результате из-за опоздания туристка не успевала на свой второй рейс №613 Вена-Екатеринбург с вылетом в 20:00, так как из-за задержки самолет прилетал в Вену в 20:10. Пока клиент находился в первом полете, эксперты «СК» позвонили в «Австрийские авиалинии», описали ситуацию дежурному менеджеру и выяснили возможность задержки вылета в Екатеринбург.

Задержка рейса из-за одного пассажира, даже на небольшое время, была признана нецелесообразной (хотя такие случаи бывают при опоздании целой группы). Лишь после настойчивых требований принять все меры к решению проблемы и переговоров с руководством авиакомпании, к чести «Австрийских авиалиний» было подтверждено, что а/к несет ответственность за ситуацию и гарантирует пассажиру отель, питание и трансфер.

Затем были предложены три варианта вылета в Екатеринбург на выбор клиента и за счет авиакомпании: 1) ночевка в Вене, перелет во Франкфурт и вылет оттуда в Екатеринбург 16.05.06, 2) ночевка в Вене, перелет в Прагу и вылет оттуда в Екатеринбург 16.05.06, 3) две ночевки в Вене с вылетом в Екатеринбург прямым рейсом 17.05.06. В результате туристка выбрала второй вариант.

Турпром 17.05.2006




Комментировать новость
Ваше имя:





Внимание!
Новостные материалы от туристических фирм и организаций принимаются по e-mail: news@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения администрацией сервера.

Информеры туристических новостей - лента новостей мира туризма на вашем сайте.

Так же Вы можете использовать наши туристические RSS-каналы новостей.
Туристические новости в формате RSS 2.0




Как Сообщить об Ошибке ?
Выделите неточность
в тексте и нажмите

Ctrl + Enter

Архив новостей
Ранее Май  2006  Позднее
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31