В России с 1 сентября 2025 года будет запрещено навязывать дополнительные товары и услуги, что закреплено в законопроекте, который уже принят Государственной думой и одобрен Советом Федерации.
Теперь компаниям запрещено будет ставить галочки о согласии потребителей на покупку товаров и услуг по умолчанию. В случае, если средства будут списаны за товар или услугу без разрешения клиента, он сможет запросить возврат этих средств. Причём возврат должен осуществляться в течение трёх дней. Согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг должно быть задокументировано в письменном виде, а обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельств, освобождающих от его получения, ложится на продавца.
Чаще всего дополнительные услуги навязываются авиакомпаниями: при покупке билета к его цене могут добавляться такие опции, как страховка, питание и другие необязательные услуги. Некоторые авиакомпании намеренно усложняют процесс отмены дополнительных услуг, чтобы клиенты оставляли их в своих заказах.
Напоминаем также, что в конце 2024 года суд в Москве наложил запрет на лоукостер «Победа», запрещая включать дополнительные услуги в стоимость билетов по умолчанию. Обнаружены случаи навязывания допуслуг также у таких компаний, как «Азимут», «Уральские авиалинии» и других авиаперевозчиков.
