Руководитель отдела индустрии туризма министерства предпринимательства республики Тамара Соловьева сказала, что исполнителем, оказывающим туристу услуги, входящие в туристский продукт, по договору является туроператор, поэтому деньги возвращает он.
При этом турагент и туроператор имеют полное право потребовать изменения сроков путешествия, замены направления, оставить предоплату авансом.
Порядок возврата денежных средств в случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов (КНР, Италия, Корея, Иран), турист вправе потребовать расторжения договора.
В случае путешествия в страну, в отношении которой не введён режим угрозы безопасности туристов, турист вправе потребовать расторжения договора, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесённые им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором.
Отмена поездки в страны, куда въезд невозможен фактически, позволяет турфирмам удерживать фактически понесённые расходы.
Турфирмы не возмещают убытки туристов, если отмена поездки туристов в связи с распространением новой коронавирусной инфекцией COVID-19 повлекла дополнительные убытки туристов, в том числе за моральный вред.
Для возврата оплаченного турпродукта необходимо написать письменное заявление о возврате денежных средств в адрес турагента, письменное разъяснение ожидать в течение 10 дней.
