Коронавирус оставил самостоятельных туристов один на один с проблемами



Самостоятельные туристы столкнулись с проблемами при отмене бронирований авиабилетов и отелей из-за закрытия направлений в связи с пандемией коронавируса.

Так, несколько пассажиров «Аэрофлота», купивших билеты в Вену и Дюссельдорф на конец марта и середину апреля, рассказали, что их билеты были аннулированы в одностороннем порядке. Вместо уведомления об этом туристы получили рассылку от имени гендиректора авиакомпании Виталия Савельева: «Мы скорректировали правила продажи, обмена и возврата авиабилетов так, чтобы пассажиры, планы которых вынужденно изменились, могли беспрепятственно изменить свое бронирование. Пассажиры, купившие билеты в страны повышенного риска, получили возможность поменять дату вылета и маршрут без доплат или вернуть полную стоимость билета в случае отмены рейса».

Однако перейдя по ссылке в письме, туристы узнали, что им выписан билет МоскваСанкт-Петербург (в одну сторону). А главное – кнопка отмены брони не работает и инициировать возврат средств невозможно. По словам туристов, дозвониться в кол-центр нацперевозчика не получается уже несколько дней, запросы через специальную форму также остаются без ответа. Редакция портала направила в авиакомпанию просьбу прокомментировать ситуацию.

Еще несколько человек сообщили, что сервис Booking.com рекомендует им обсуждать условия отмены бронирования отелей и апартаментов по невозвратным тарифам, куда они физически не могут попасть из-за закрытия границ, напрямую с поставщиками услуг. При этом отели взыскивают штраф за аннуляцию брони в полном объеме.

Эксперты отмечают, что в сложившейся на мировом рынке туризма ситуации именно индивидуальные туристы теряют больше всего, в то время как групповые организованные могут полагаться на поддержку от туроператоров. Тогда как поставщики туруслуг организуют «вывозные» рейсы и оперативно перекраивают маршруты, самостоятельные путешественники оказываются один на один с проблемами.

В особенно сложной ситуации оказались туристы, самостоятельно путешествовавшие по миру, покупавшие авиабилеты с несколькими стыковками. Так, на сегодня тысячи людей обратились в дипломатические миссии России на Канарских островах, на Филиппинах, в Мексике, Перу, Аргентине и многих других странах с просьбой помочь им вернуться на родину.

ИС Банко 19.03.2020


Комментировать новость
Ваше имя:







Калейдоскоп





Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения администрацией сервера.




Это интересно








Архив новостей

Март 2020  

Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
 
 
 
 
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31