Как сообщили TourDom.ru в ANEX Tour 17 марта, компания отменила запланированный рейс в Коломбо из Москвы, прервав отправку туристов на остров. Все последующие вылеты также отменены. Туристам, чьи туры не состоятся, предложат либо возврат денег, либо перенос дат поездки или замену направления из ассортимента компании.
Что касается клиентов, которые уже находятся на отдыхе, то распоряжений о необходимости досрочно вернуть их на родину туроператор пока не получил. «Мы ожидаем официальную информацию», – пояснила руководитель отдела по связям с общественностью ANEX Tour Алёна Хитрова.
В «Пантеоне» рассчитывают, что туристы смогут спокойно завершить свой отдых и вернуться в запланированные даты. С клиентами, чьи туры не состоятся, идёт работа по минимизации потерь. «Что касается ближайших заездов: Air Arabia, например, не возвращает стоимость билетов, а замораживает средства, которыми туристы могут воспользоваться в течение года, – отмечает генеральный директор компании Анатолий Гаркушин. – Отели острова также предлагают перенос дат отдыха». В нынешней форс-мажорной ситуации в туроператоре считают это решение оптимальным и рады, что многие туристы благодаря профессионализму агентств относятся к изменениям с пониманием.
