Новая возможность предоставит пассажирам возможность выбора участвовать в аукционе на получение апгрейда, используя мили в дополнение к уже существующей возможности использования кредитной карты. Участники аукциона смогут получать уведомления о статусе своей ставки на экране в реальном времени, при этом система будет позволять сделать две и более ставки за одно участие. Участникам также будут высылаться информационные электронные письма и sms – сообщения о статусе их ставки.
Джамал Аль Авади (Jamal Al Awadhi), Вице – президент Etihad Airways по продукту и удовлетворению клиентов, сказал: “Участники программы Etihad Guest значимы для нас; предлагая им новую возможность использовать заработанные мили, мы подчеркиваем нашу лояльность к ним. Наша философия удовлетворения клиента сфокусирована на возможности выбора и на выборе наших гостей сделать свое путешествие лучше”.
Участники программы Etihad Guest будут получать по электронной почте приглашение принять участие в аукционе на получение апгрейда за семь дней до вылета рейса, либо они могут посетить сайт etihad.com, раздел «Управлять бронированием» или etihadguest.com.
В аукционе можно будет принять участие максимум за 48 и минимум за 6 часов дo вылета рейса. Счастливый победитель будет объявлен сразу по окончании аукциона.
Гости, принимающие участие в аукционе, должны зарегистрироваться на рейс онлайн максимум за 48 часов до вылета рейса в мобильном приложении Etihad Airways Mobile App или на сайте etihad.com, так как усовершенствованная система будет отображать осуществленные апгрейды. Если предложение апгрейда принимается, пассажир автоматически получает новый посадочный талон в мобильном приложении Etihad Airways Mobile App или на стойке регистрации на рейс.
Дальнейшие усовершенствования позволят участникам программы Etihad Guest принимать участие в аукционе на «место без соседа», используя мили, а также комбинацию деньги + мили.
Etihad Airways предлагает своим пассажирам участие в аукционе на получение апгрейда с 2012 г.
