Поставщик туруслуг предлагает несколько способов урегулирования этой ситуации с туристами: аннулировать тур без вычета фактически понесенных расходов (ФПР), перебронироваться на другую дату или добраться из Москвы в Нижний или обратно за свой счет. Затраты на дорогу до аэропорта туроператор обещает возместить при предоставлении отчетных документов в юридический отдел.
Между тем турагенты отмечают, что на деле ANEX Tour предлагает им другие варианты. Так, в одной из фирм сообщили, что аннулировать тур поставщик разрешил только с ФПР на размещение. А для тех, которые согласятся лететь через Москву, заранее указал размер компенсации: 20 у.е. на человека. И это при том, что стоимость авиабилета из Москвы до Нижнего Новгорода начинается от 2,5 тыс. руб., т. е. как минимум на тысячу больше.
Отсутствие трансфера до аэропорта Москвы, а также из столичного авиаузла до Нижнего Новгорода в туроператоре объяснили форс-мажором, связанным с невозможностью аэропорта принять чартерный рейс в связи с проведением чемпионата мира по футболу.
Однако, по мнению авиационных экспертов, назвать эту ситуацию форс-мажорной нельзя. По словам гендиректора юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова, даже если аэропорт поставил авиакомпанию перед фактом, это не освобождает туроператора от обязательств по туру. В случае, если обещанные ANEX Tour компенсации по дополнительным расходам на дорогу не будут выплачены, туристы смогут обратиться в суд.
