Во время опроса пользователям предлагалось оценить по 10-балльной шкале впечатление от поездки в целом, а также работу проводников, состояние вагона и туалета, наличие розеток и кондиционера. Так, самый лучший поезд, по впечатлениям пассажиров, — «Ласточка-премиум», курсирующий между Ростовом-на-Дону и Краснодаром. Он набрал 9,76 балла. На втором месте — «Иртыш» (Новосибирск — Омск), отстающий от лидера на 0,09 балла. Замыкает тройку лидеров поезд «Аллегро» (Санкт-Петербург — Хельсинки), набравший 9,66 балла.
Так, в железнодорожном составе, курсирующем из Ростова-на-Дону в Краснодар, пассажиры в качестве плюсов отметили удобные сиденья, комфортные и чистые вагоны, вежливый персонал, наличие кулеров. В качестве минусов некоторые пассажиры назвали слишком высокие ступеньки для входа и выхода из вагона, а также небольшое количество розеток.
Стоит отметить, что всего клиенты «Туту.ру» оценили 721 поезд. Из них оценку выше 9 баллов получили 190 поездов, оценку 7-8 баллов — еще 410 составов, 5-6 баллов — 101 поезд, ниже 5 баллов — 20 поездов. Почти всегда в своих отзывах пассажиры хвалили чистоту и новизну вагонов, а также персонал — вежливый, интеллигентный, приятный. Отдельное внимание пассажиры уделили туалетам и их чистоте. Во многих отзывах пассажиры пишут об удобных спальных местах, телевизорах в купе и отмечают наличие беспроводного доступа в интернет, дорожных наборов и питания.
