Российские страховые компании признают наличие вируса, но масштабы заболевания, по их словам, не превышают традиционных для августа показателей.
Минздрав Турции в ответ на запрос Роспотребнадзора сообщил, что с июля в клиники и больницы Антальи с различными симптомами обратились 348 человек.
Расхождение турецких данных с российскими понять еще можно, но почему так расходятся цифры МИДа и Роспотребнадзора? Также необъяснимо, почему вирус «косит» только россиян: в других странах ни пресса, ни соответствующие ведомства не проронили на эту тему ни слова.
История с официальным объявлением угрозы здоровью россиян в Турции полна и других противоречий. Напомним, 9 августа «Роспотребнадзор» признал отсутствие на курортах Турции вируса, а всего через два дня, 11 августа – его наличие. Но ни об эвакуации туристов, ни о запрете на продажу туров в «зараженную» страну объявлено не было.
Выпустив заявление, Ростуризм отослал турбизнес к статье 14 закона «Об основах туристской деятельности», указав, что турист вправе потребовать изменения, в том числе направления или сроков поездки, или расторжения договора о реализации турпродукта в Турцию, при этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем. Однако ведомство «забыло» уточнить, что возврат средств возможен как в досудебном, так и в судебном порядке. И лишь на следующий день ведомство привело свое заявление в соответствие с законом.
Роспотребнадзор, в свою очередь, также сообщил, что туроператоры, клиенты которых хотят отменить тур в Турцию, должны руководствоваться статьей 14 отраслевого закона: в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране угрозы безопасности здоровью, турист вправе потребовать – в судебном порядке – расторжения договора о реализации турпродукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная 100% цены турпродукта. А если турист решит прервать уже начавшийся тур, возмещению – в судебном порядке – подлежит сумма, пропорциональная стоимости не оказанных туристу услуг.
Соответственно, в досудебном порядке туроператор не обязан возвращать полную стоимость тура. Однако вместо того, чтобы разъяснить это потребителям, Роспотребнадзор вдруг собрал туроператоров, чтобы указать им на недопустимость удержания штрафов и пени при отказе от поездки в Турцию.
С другой стороны, глава Ростуризма Олег Сафонов, комментируя ситуацию по Коксаки в Турции, рекомендовал туристам все-таки обращаться в суд, если туроператор не согласен заменить направления или сроки отдыха без штрафов. «Существуют разные способы возврата и компенсации денежных средств», – сказал он.
Противоречивые заявления Роспотребнадзора и Ростуризма, расхождение в цифрах, путаница в разъяснениях заморочили туристам голову. Так все-таки есть эпидемия или нет? Вернут деньги или нет? В суд обращаться или не обязательно? Такие вопросы задавали турфирмам сбитые с толку клиенты.
Масла в огонь подлил Ted Travel, который объяснил прекращение своей деятельности снижением спроса из-за «сложной эпидемиологической обстановки в Республике Турция». Но, с другой стороны, это и отвлекло туристов и прессу, переключило на новую проблему. Да и тема энтеровирусной инфекции как-то тихо ушла с главных страниц сайтов Ростуризма и Роспотребнадзора. Не до вируса уже.
Как рассказал RATA-news глава группы компаний TBS Рашад Мамедов, пик волнений по поводу вируса прошел: «Звонков от туристов сейчас втрое меньше, чем неделю назад». Впрочем, по словам директора сети агентств ST Club Олега Виноградова, туристы вообще реагировали на эти новости довольно сдержанно. «Люди понимают, что какая-то часть всей этой истории сознательно раздута. Сейчас «вирусная» кампания явно сбавила обороты, все быстро забудется», – сказал он.
