Так, по информации отдела продаж TEZ Tour, у них случаи аннуляций единичны. «Люди настроились на отдых, им хочется улететь, даже если рейс перенесен на один-два дня. Те, кто просто не может передвинуть отпуск, выбирают другие месяцы», – рассказывает PR-директор TEZ Tour Лариса Аханова. По ее словам, в случаях же отмены тура по желанию клиента туроператор производит полный возврат средств.
Аналогичная ситуация у ANEX Tour. Туристы компании, как комментируют в пресс-службе туроператора, летают согласно расписанию перевозчика «с задержками, но день в день». «Массовых аннуляций туров на рейсах «ВИМ-Авиа» нет. Если всё-таки у туристов есть опасения, мы перебронируем их на рейсы Azur Air или Turkish Airlines», –прокомментировалив ANEX Tour.
В «Музенидис Трэвел» и ICS Travel Group сообщили, что на данный момент не сталкивались с заявками по отмене туров. «Сейчас у нас вообще нет аннуляций, связанных с задержкой или отменой чартерных рейсов «ВИМ-Авиа». Ни один наш турист не находится в аэропортах вылета, все вылетели к месту отдыха, и также все по окончании отдыха возвращены в Россию. Мы контролируем ситуацию и заранее согласовываем с «ВИМ-Авиа» каждый рейс этой компании, на котором летят наши туристы», – рассказал Александр Цандекиди, генеральный директор «Музенидис Трэвел – Россия». Также он добавил, что, если до 15 июня «ВИМ-Авиа» не сможет выровнять свое расписание, то туристы «Музенидис Трэвел» будут вылетать к месту отдыха своевременно: рейсами Ellinair или других авиакомпаний.
«За всё это время у меня было только два письма от туристов с вопросом по турам на дальние даты: летят они или нет», – подтвердила заявления коллег Валерия Романенкова, директор департамента маркетинга и продаж ICS Travel Group.
Отсутствие массовой паники из-за ситуации с перевозчиком отмечают и те туроператоры, которые забронировали и реализовали значительный объем турпакетов «ВИМ-Авиа» – TUI Россия и «НТК Интурист».
«Туристы склонны перебронировать тур на другие даты, особенно это касается Болгарии как визовой страны. Есть единичные аннуляции», – сообщила представитель туроператора TUI Татьяна Круглова. Компания предлагает бронировать тур по другому направлению – в этом случае предыдущая бронь отменяется без применения ФПЗ. В случае если стоимость нового тура выше, туристу придется доплатить, если ниже – туроператор вернет разницу. «Если клиент хочет просто аннулировать поездку, мы возвращаем денежные средства полностью», – уверили в TUI Россия.
По информации НТК «Интурист», из-за переноса начала программы «ВИМ-Авиа» в Сочи и Крым у туроператора отменено около 15 рейсов, примерно по 220 пассажиров на каждом. «Около половины из них берут у нас наземку, мы возвращаем стоимость авиабилета в этом пакете, а они уже сами добираются на курорт. Также предлагаем перенести срок поездки на даты после 15 июня с сохранением цены или перебронировать туры на другие направления за уже оплаченную сумму. Есть и те, кто аннулирует брони, – им возвращаем деньги без ФПЗ максимально быстро», – рассказал Сергей Толчин. Напомним, туроператорами забронировано и продано в общей сложности 200 тыс. турпакетов на крыльях «ВИМ-Авиа» с глубиной в основном до середины июля.
Между тем ВИМ-Авиа снова сократила количество отмененных рейсов и программ на весь сезон.
