ВЦИОМ: россияне довольны визовыми центрами



Обладатели шенгенских виз много путешествуют, и с каждым годом их число растет. Германия, Франция, Испания – чаще всего фигурируют в заявлениях на визу у россиян. К таким выводам, в числе прочих, пришел ВЦИОМ, проанализировав работу сервисно-визовых центров и опросив потребителей визовых услуг. За девять месяцев 2013 года отправились путешествовать за рубеж 13,3 миллиона россиян – на 23% больше, чем в прошлом году, согласно данным Росстата. При этом, в списке наиболее популярных у наших соотечественников стран уже который год значатся как безвизовые Турция, Египет и Таиланд, так и те, куда виза нужна: Греция, собравшая в этот раз 1,1 миллиона туристов, Испания, которую посетили 887,1 тысяч человек, Финляндия (787,1 тысяч с указанной целью туризма и более 4 миллионов – всего), Германия (638,1 тысяч) и Чехия (355 тысяч).

Таким образом, ежегодно несколько миллионов россиян обращаются за визой в консульства европейских стран или представляющие их интересы сервисно-визовые центры (СВЦ). На днях Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) опубликовал данные опроса клиентов сервисно-визовых центров. Большинство клиентов сервисно-визовых центров удовлетворены качеством предоставляемых услуг и не хотели бы ничего менять в их работе. Основными преимуществами СВЦ названы оперативность и профессиональная квалификация обслуживающего персонала. Половина опрошенных потребителей визовых услуг путешествуют не чаще одного раза в год (50%). 23% респондентов выезжают куда-либо два раза в год, 16% делают это чаще трех раз.

Среди жителей крупных городов частота поездок выше: треть клиентов московских визовых центров путешествуют два раза в год. В основном клиенты визовых центров обращаются с целью получения визы (62%) либо за консультацией по ее оформлению (23%). Наиболее распространенные страны, для въезда в которые была оформлена предыдущая виза, – Германия (19%), Франция (13%) и Испания (11%). Эти страны одинаково популярны как среди жителей столицы, так и в регионах. Также среди туристических направлений были названы Италия, Греция, Болгария. Главными преимуществами сервисно-визовых центров по сравнению с другими способами получения визы, по мнению опрошенных, являются время ожидания в очереди до обслуживания (36%) и профессиональная квалификация обслуживающего персонала (17%).

Также клиенты отмечали такие положительные моменты как вежливость персонала (14%) и возможность доступа к интернету для сбора документов (12%.) Значительная доля опрошенных потребителей услуг визовых центров (69%) в целом довольна их работой, поскольку ничего не хотела бы изменить. Об этом сообщили как жители столицы, так и респонденты в регионах. Однако четверть клиентов предложили внести некоторые изменения (26%), связанные, прежде всего, с улучшением качества и скорости обслуживания, а также с подготовкой документов.

visa4.ru 26.12.2013


Комментировать новость
Ваше имя:







Калейдоскоп





Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения администрацией сервера.






Архив новостей

Декабрь 2013  

Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
 
 
 
 
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31