Ничто не предвещало неприятностей во время подготовки к отпуску семейства из Лонгмонта, штат Колорадо, до тех пор, пока они не прибыли в аэропорт, чтобы приобрести билеты для полета в Мексику. Как оказалось, сын семьи Митчелов, 13-летний ученик Longmont Middle School, оказался в списке лиц, которым категорически запрещено подниматься на борт самолета. В так называемом «черном списке» находятся имена уголовников и террористов, которые могут представлять угрозу для жизни и безопасности пассажиров самолетов и членов экипажа своим нахождением на борту. Имя 13-летнего мальчика оказалось как раз в таком списке. В аэропорту Денвера, откуда семейство летело в Канкун, имя мальчика в принудительном порядке было вычеркнуто из списка террористов.
Неприятности, казалось, на этом должны были закончиться, однако во время пересадки на другой рейс в Канкуне компьютер снова выдал, что Стивен Митчелл считается чрезвычайно опасным. Только после повторного удаления его имени из базы инцидент был исчерпан. Руководство авиакомпании принесло свои извинения родителям мальчика и ему лично.
