Тематика новостей:
Страны:
Ключевое слово:


Starwood обновляет программу клиентской лояльности

Распечатать страницу


Компания Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE: HOT) выходит на новый уровень обслуживания клиентов. Обновленная программа клиентской лояльности призвана завоевать признание наиболее состоятельных гостей, которые представляют влиятельную и быстрорастущую категорию туристов, часто путешествующих по всему миру. Сегодня компания объявила о новых возможностях, которые позволят программе Starwood Preferred Guest (SPG), уже отмеченной многими наградами, стать единственной программой в индустрии, предлагающей разнообразные уникальные привилегии для почетных гостей. Участие в программе позволит постоянным гостям отелей Starwood пользоваться такими специальными предложениями как бессрочный статус, круглосуточная регистрация, а также услуги личного помощника.

«В условиях глобализации число международных путешественников непрерывно растет, – заявил Фриц ван Паасшен (Frits van Paasschen), Президент и Генеральный директор Starwood. – Впервые мы представляем для почетных гостей такие возможности, позволяющие поддерживать то, что мы называем ‘лояльностью за гранью разумного'. Сегодня в мире множество требовательных потребителей, пресытившихся однообразными бонусами и льготами. Именно поэтому мы делаем ставку на инновационные и персонализированные возможности, чтобы по-настоящему отблагодарить тех, кто вознаграждает нас своей приверженностью отелям Starwood».

Согласно г-ну ван Паасшену, всего лишь 2% путешественников обеспечивают 30% доходов Starwood. Учитывая это, компания в течение трех последних лет проводила пилотное исследование услуги высококвалифицированного персонального помощника, чтобы лучше понять предпочтения и пожелания почетных для Starwood гостей. В результате исследования среди небольшой группы путешественников компания выявила двукратное увеличение показателей удовлетворенности обслуживания по сравнению с контрольной группой. Приняв во внимание результаты этого исследования, Starwood приступила к разработке новых бонусов и привилегий для элитных членов SPG.

Переворачивая старинную гостиничную традицию с ног на голову, Starwood впервые в истории отменяет устоявшуюся в индустрии регистрацию в 3 часа дня и предоставляет часто путешествующим гостям возможность управлять своим собственным временем регистрации и отъезда. Услуга Your24 позволяет членам программы SPG выбирать любое время оформления заселения и выписки из отеля. Благодаря такой возможности зарегистрированный в 10 вечера гость сможет оставаться в отеле до 10 часов вечера дня отъезда. Услуга Your24 доступна для членов SPG, ежегодно проводящих более 75 ночей в отелях Starwood.

На основании успешных результатов пилотного эксперимента Starwood расширяет инновационные возможности персонализации, предлагая своим лучшим клиентам услуги личного помощника. Теперь все участники SPG, ежегодно проводящие в отелях Starwood 100 ночей, смогут воспользоваться этим уникальным предложением, разработанным специально для предоставления наивысшего уровня персонального обслуживания в более чем 1100 отелях Starwood. Особые персональные взаимоотношения между участником программы SPG и личным помощником выгодно отличают предложение Starwood от традиционных услуг консьержа. Помощники Starwood индивидуально работают с гостями, чтобы понимать их предпочтения во время каждого путешествия, предоставлять ориентированный на клиента сервис во время отдыха в отеле, а также оказывать гостям поддержку за пределами отеля и даже тогда, когда те не путешествуют.





Комментировать новость
Ваше имя:
Введите символы:





Внимание!
Новостные материалы от туристических фирм и организаций принимаются по e-mail: news@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения администрацией сервера.

Информеры туристических новостей - лента новостей мира туризма на вашем сайте.

Так же Вы можете использовать наши туристические RSS-каналы новостей.
Туристические новости в формате RSS 2.0




Как Сообщить об Ошибке ?
Выделите неточность
в тексте и нажмите

Ctrl + Enter

Архив новостей
Ранее Февраль  2012  Позднее
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29