Шереметьево поделился опытом организации эффективного наземного обслуживания в аэропорту



Международный аэропорт Шереметьево принимает участие в конференции «Наземное обслуживание в аэропортах», которая проходит 6-7 сентября 2011 года в Москве. С докладом на конференции выступил Директор Дирекции по организации пассажирских перевозок (ДОПП) ОАО «МАШ» Андрей Никулин. В своем докладе на тему: «Пути повышения эффективности деятельности аэропортов и качества обслуживания пассажиров в современных условиях в России» А.Никулин рассказал об опыте аэропорта Шереметьево в управлении процессами наземного обслуживания и способах развития авиационной деятельности предприятия.

«Аэропорт Шереметьево применяет стратегический подход к управлению наземным обслуживанием с учетом лучших мировых практик. Качественное обслуживание пассажиров и клиентов является приоритетом деятельности компании. Наша цель – обеспечение высокого уровня сервиса, безопасного и комфортного пребывания на территории Шереметьево и оптимального управления ресурсами аэропорта», - отметил А. Никулин.

Аэропорт Шереметьево внедряет современные информационные системы, реализует масштабную программу по повышению качества обслуживания всех категорий пассажиров и авиакомпаний, а также комплекс мер по обеспечению безопасности полетов, включая создание Ситуационного центра. В Шереметьево проходит автоматизация основных производственных и бизнес процессов, вводятся новейшие системы навигации и электронного информирования в терминалах (тачскрины), организовано web-бронирование и регистрация пассажиров (на рейсы 9 авиакомпаний), установлены киоски самостоятельной регистрации и др.

Аэропорт Шереметьево ввел услугу по заполнению таможенной декларации с помощью сайта аэропорта, возможность оплаты виз РФ иностранных граждан через банкоматы в «чистой зоне», открыты отдельные кабины паспортного контроля для пассажиров бизнес-класса в терминалах F и E. Также запущены бесплатные автобусы-шаттлы между северным и южным секторами аэропорта по внутреннему радиусу.

Кроме того, одной из действенных мер по повышению эффективности авиационной деятельности аэропорта является оптимизация работы персонала - повышение квалификации сотрудников, построение эффективной системы обучения и увеличение производительности труда за счет унификации сотрудников, использование оптимального графика работ и др. Комплексная модернизация основных производственных процессов, применение инновационных решений и клиентоориентированный подход направлены на реализацию стратегической цели аэропорта – превращение Шереметьево в лучший аэропорт-хаб Европы по качеству обслуживания пассажиров и авиакомпаний.



Комментировать новость
Ваше имя:







Калейдоскоп





Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения администрацией сервера.




Это интересно








Архив новостей

Сентябрь 2011  

Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
 
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30