Кому и чем помогла горячая линия Ростуризма
Параллельно все 10 дней на мобильный телефон, номер которого был опубликован на сайте Ростуризма, отвечал Андрей Тютюнник, начальник Управления анализа и организации гостиничной и туристской деятельности. Звонки поступали ежедневно, г-ну Тютюннику, который практически оказался «на амбразуре», иногда приходилось решать разного рода вопросы и в 6 утра, и в 12 ночи. Между тем, действительно серьезных обращений было мало, а некоторые можно назвать даже курьезными. «Кто-то попросил найти горящий тур, чтобы срочно улететь и вернуться, к примеру, 9 января, - рассказывает Андрей Тютюнник. – Причем, люди явно понимали, куда они звонят. Туроператоры с Байконура и из Белоруссии хотели уточнить, внесены ли они в реестр. Звонили наши туристы из европейских стран, жаловались, что их рейсы отложены из-за непогоды. Поступил сигнал из московского аэропорта от пассажиров, потерявших багаж. И так далее. Всех выслушивал, давал консультации, поскольку я юрист».
Сергею Теодоровичу, советнику управления международного сотрудничества Ростуризма, «повезло» больше, чем коллегам. На день его дежурства выпала конфликтная ситуация с клиентами турагентства «Интис Групп», у которых стамбульская принимающая компания Gimini Travel потребовала оплату за проживание в отеле, угрожая выселением. Хотя туристы заблаговременно внесли деньги за путевки, а «Интис Групп», по словам директора компании Ивана Покидина, вовремя перечислил их туроператору Travel MC. «Пришлось подключать генерального консула России в Стамбуле, - говорит Сергей Теодорович. – Чтобы дозвониться до него, у меня ушло полдня. Но в итоге все закончилось хорошо, туристов оставили в покое».
Пара спорных вопросов досталась и Александру Сирченко. Один касался опять-таки выяснения финансовых отношений между отелем и туристами, на сей раз в Таиланде. Россиян отказались заселить в гостиницу, поскольку принимающая компания не получила за них платеж от московского партнера. «Пришлось туристам повторно оплатить проживание, а на следующий день принимающей компании, наконец, были перечислены средства из России. Я бился за то, чтобы людям на месте вернули деньги, но, к сожалению, ничего не вышло. Придется туристам требовать их у туроператора в Москве. Мы готовы, со своей стороны, оказать им помощь в досудебном порядке», - сказал г-н Сирченко.
Второе происшествие - из серии «и смех, и грех». Туроператор вместе с агентствами продал на трехдневный автобусный тур Москва - Владимир больше билетов, чем было кресел в машине. Это выяснилось во время посадки, несколько туристов начали буянить, пришлось вызвать милицию. Кое-кто от поездки отказался. «Туроператор обещает вернуть им деньги за сорванный тур, но настроение-то не вернешь…», - говорит Александр Сирченко. Назвать имена участников обеих историй он отказался. По мнению сотрудников Ростуризма, систему горячей линии стоит откорректировать, в первую очередь, чтобы она работала по назначению, а не для приема «эмоциональных» звонков. «Слава Богу, что было немного обращений, связанных с испорченным отдыхом. Горячая линия, конечно, организована не для консультаций, но раз так сложилось и наши советы оказались полезными, значит, все было не зря. Это наш дебют, теперь нужно все взвесить и решить, в каком формате горячая линия будет существовать дальше», - подытожил Андрей Тютюнник.
Визовые центры Болгарии в РФ приостановят приём визовых заявлений до апреля
Россия работает над отменой виз со всеми странами Персидского залива
Российским кемпингам присвоят звёзды
Компания РЖД предоставила скидку 15% пассажирам с детьми в купе
Соглашение о взаимном признании виз между Беларусью и РФ вступит в силу в конце года
Калейдоскоп
Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения редакцией сайта.
Это интересно