Российские аэропорты демонстрируют потенциал для развития услуг самостоятельной регистрации
45% пассажиров аэропорта Домодедово хотя бы однажды воспользовались возможностью заказа билета через Интернет. При этом непосредственно в день проведения опроса только 15% пассажиров из 33%, знакомых с этой услугой, воспользовались ею. Другими словами, бронированием билетов онлайн воспользовалось меньше половины пассажиров, знающих о такой услуге. 57% пассажиров аэропорта Домодедово заявили об отсутствии самостоятельной регистрации на их рейс, что свидетельствует о том, что наряду с недостаточной осведомленностью пассажиров о технологиях самообслуживания, количество авиакомпаний, предлагающих самостоятельную регистрацию в России, также пока не велико (из 76 авиакомпаний, летающих в Домодедово, услуги самостоятельной регистрации предлагают всего 23 перевозчика).
Несмотря на то, что 27% пассажиров знали о возможности самостоятельной регистрации на рейс, лишь 14% из них воспользовались ею. Это означает, что из осведомленных респондентов только 53% воспользовались услугой самостоятельной регистрации против общего показателя 67%. В то время как глобально необходимость регистрации багажа стала основной причиной отказа от самостоятельной регистрации (в 47% случаях), в Москве респонденты, в основном мужчины, совершающие деловые поездки, свое желание пройти регистрацию у стойки объяснили предпочтением человеческого общения машинному интерфейсу. Кроме того, значительная часть респондентов считает, что при регистрации у стойки получает определенные преимущества.
Пятое ежегодное исследование представляет собой глубокое изучение предпочтений репрезентативной выборки из 287,6 миллионов пассажиров в семи крупнейших международных аэропортах, в числе которых, помимо Московского аэропорта Домодедово, международный аэропорт Пекина, аэропорт Франкфурта, «Хартсфилд-Джексон» (Атланта), «Мумбай Интернешнл» (Бомбей), аэропорт им. О.Р. Тамбо (Йоханнесбург) и «Сан-Пауло Гуарульюс» (Бразилия). Борис Падован (Boris Padovan), вице-президент компании SITA в Восточной и Центральной Европе, так прокомментировал результаты исследования: «Положительные тенденции в области использования технологий самообслуживания очевидны, как и потенциал для повышения осведомленности пассажиров. Однажды воспользовавшись услугами онлайн-бронирования билетов или саморегистрации, пассажиры продолжают использовать их и в дальнейшем».
Исследование этого года было нацелено также и на изучение возможности оформления багажа еще до приезда в аэропорт. По сравнению с прошлым годом количество пассажиров, заинтересованных в подобной услуге, увеличилось с 60% до 75%. Подобная тенденция отмечена и в Москве: показатель вырос с 53% до 65%. Оплатить подобную услугу согласились 34% опрошенных. При этом наибольшая доля нежелающих платить была отмечена в Москве (72% респондентов). Около 63% пассажиров в Москве отдают предпочтение бумажным посадочным талонам, тогда как 29% еще не решили, готовы ли они использовать электронные посадочные талоны. Данные получены по результатам опроса, проведенного в этом году среди 2490 пассажиров 106 различных авиакомпаний при выходе на посадку. Процентное соотношение опрошенных: американцы (17%), русские (7%) индийцы (12%), китайцы (12%), бразильцы (11%), немцы (8%), южноафриканцы (8%).
Предыдущие
новости России
В Евпатории сгорел зоопарк: погибли более 200 животных
Авиакомпания «Северсталь» запустила рейс из Минвод в Ухту
Роспотребнадзор советует туристам делать прививки от кори
Визовые центры Болгарии в РФ приостановят приём визовых заявлений до апреля
Россия работает над отменой виз со всеми странами Персидского залива
Калейдоскоп
Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения редакцией сайта.
Это интересно
