Тематика новостей:
Страны:
Ключевое слово:


Emirates извинилась

Распечатать страницу


Авиакомпания Emirates, считающаяся одним из лучших авиаперевозчиков, дала повод усомниться в качестве своих услуг. 16 и 17 февраля произошел серьезный сбой в расписании, в результате чего пассажирам и партнерам авиакомпании пришлось понервничать и испытать неудобства. По словам Александра Смакоуза, заместителя директора турагентства «Эйприл Плюс», в эти дни были задержаны сразу два рейса Emirates из Москвы. Клиенты «Эйприл Плюс» должны были 17 февраля отправиться в Дубай рейсом EK 132 в 00:05, но по факту самолет взлетел только в 10:30 утра. Ночь пассажирам пришлось коротать в аэропорту. Ни внятных разъяснений, ни предложений расселиться в гостинице, по словам г-на Смакоуза, туристы не получили. Днем ранее был отложен на сутки другой рейс, EK 134: по расписанию вылет был назначен на 16:50 16-го числа, по факту самолет взлетел только 17 февраля, примерно в 16:20.

«Нам звонили турагентства, чьи клиенты из-за этого сбоя не успевали на стыковочные вылеты в Шри-Ланку, Индию, Маврикий и другие страны. Пришлось переподтверждать трансферы, предупреждать принимающие компании и отели о позднем прибытии туристов. К счастью, мы успели это сделать. Но я точно знаю, что у других компаний возникли ситуации, когда туристов не поселили в отели, так как к моменту их прибытия броня была уже снята», – рассказал корреспонденту БАНКО представитель туроператорской компании, пожелавший остаться неназванным. Оба наших собеседника считают, что случившееся не соответствует имиджу, который создала для себя Emirates. Удивляют два обстоятельства. Во-первых, авиакомпания заявляет, что ее авиапарк – один из самых «молодых» в мире.

Самолеты новые, соответственно, пассажиры Emirates рассчитывают, что решение технических проблем, даже если они и возникают, происходит быстро, а не растягивается на многие часы. Во-вторых, авиакомпания, которая позиционирует себя в сегменте премиум, могла и должна была проявить больше внимания к неудобствам пассажиров и оперативно их решить – это касается и своевременного предоставления питания, и временного размещения в отеле, и компенсаций за последствия сбоя. К чести Emirates, комментарий ситуации за подписью Егора Плахова, директора Emirates в России и СНГ, поступил оперативно.

Авиакомпания извинилась за причиненные неудобства. Пассажирам рейса EK 134 (который был задержан на сутки. – Ред.) было предоставлено размещение в гостинице. К сожалению, пассажиров с ЕК 132 (10-часовая задержка), расселить оказалось невозможно из-за высокой загруженности отелей в ночь на 17 февраля. «Мы прилагаем все усилия, чтобы рейсы всегда вылетали по расписанию – пунктуальность является неотъемлемым качеством наших услуг, однако иногда задержки случаются по не зависящим от нас причинам. Мы понимаем, что пассажиры испытывают неудобства, сталкиваясь с задержкой рейса. Однако безопасность полетов неизменно является главным приоритетом Emirates, поэтому иногда технические неполадки влекут за собой изменения в расписании», – сообщается в пресс-релизе.

ИС Банко 18.02.2010




Комментировать новость
Ваше имя:
Введите символы:





Внимание!
Новостные материалы от туристических фирм и организаций принимаются по e-mail: news@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения администрацией сервера.

Информеры туристических новостей - лента новостей мира туризма на вашем сайте.

Так же Вы можете использовать наши туристические RSS-каналы новостей.
Туристические новости в формате RSS 2.0




Как Сообщить об Ошибке ?
Выделите неточность
в тексте и нажмите

Ctrl + Enter

Архив новостей
Ранее Февраль  2010  Позднее
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28