Тунис: три вместо четырех



В начале недели в службу «БАНКО» поступило письмо от Алексея Горяинова, гендиректора ООО «Алекс-Тур» (г. Малоярославец), входящего в сеть агентств пляжного отдыха «Велл». Как сообщил респондент, к нему обратилась с телефонной жалобой туристка, отправленная в воскресенье, 22 июня, их агентством на отдых в Тунис по путевке от туроператора Nordtravel. Из-за технических проблем в гостинице путешественнице, как и другим туристам группы, пришлось провести первую ночь в трехзвездочном отеле Cap Mahdia вместо полагавшегося им четырехзвездочного Carribian World Mahdia. «Еще в воскресенье я попытался связаться с туроператором, но телефоны не отвечали, – говорит г-н Горяинов, – в понедельник же мне сообщили, что туристы переведены в Carribian World, но на компенсацию за ухудшение условий путешествия рассчитывать не смогут».

Кроме того, руководитель «Алекс-Тур» посетовал на слабую осведомленность организатора поездки о ситуации на месте: «Не понимаю, почему о проблемах туристов приходится узнавать от них самих, а не от туроператора», – добавляет руководитель «Алекс-Тур». Вот что пояснила корреспонденту «БАНКО» Светлана Жданова, менеджер по Тунису Nordtravel: «Представитель ТА просил, чтобы туристам была предоставлена компенсация «на месте» в виде дополнительных экскурсий и т.д. Но сделать это невозможно, так как здесь вина отеля, а не нашего тунисского партнера – принимающей стороны. Путешественники смогут обратиться по возвращении в наш претензионный отдел».

Что же касается невозможности связаться с представителями ТА, то, как пояснила г-жа Жданова, «в сопроводительных конвертах у туристов есть телефонный номер для экстренной связи с Nordtravel». «В этой ситуации граждане могут рассчитывать на получение компенсации за ухудшение условий тура, – комментирует Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата». – Обратиться можно как непосредственно к туроператору, так и к страховщику. К требованию о возмещении нужно приложить распечатку из гостиницы, подтверждающую, что предоставленный отель не соответствовал тому, что указан в турпутевке».

ИС Банко 25.06.2008


Комментировать новость
Ваше имя:







Калейдоскоп





Внимание!
Новостные материалы от организаций принимаются по e-mail: novosti@votpusk.ru
Публикация новостных материалов происходит после их рассмотрения администрацией сервера.






Архив новостей

Июнь 2008  

Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
 
 
 
 
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30