Проблемы туристической отрасли Пскова. Новости Россия / Турбизнес. В ОТПУСК.РУ

К такому выводу пришли участники «круглого стола» по теме: «Развитие сервиса в компаниях туристического кластера в Псковском регионе». В заседании приняли участие директора крупнейших Псковских компаний, относящихся к туристическому кластеру: гостинец, кафе и ресторанов, туристических фирм… На встрече были представлены результаты исследования, проведенного в городах Псков и Великие Луки, целью которого стала оценка уровня развития управления сервисом в компаниях туристического кластера. Жаркие споры разгорелись вокруг вопросов, касающихся стандартов сервиса и системы обратной связи от клиентов. Дело в том, что и то и другое является неотъемлемой частью управления сервисом в компании, занимающейся обслуживанием клиентов, и активно внедряется в сервисных компаниях Москвы и С-Петербурга.

Вместе с тем, в Пскове, по данным исследования, этим важным механизмам управления сервисом уделяется недостаточно внимания. Так стандарты обслуживания есть лишь в 16% компаний туристического кластера, а система эффективной обратной связи применяется только в 33% компаний. Участники «круглого стола» получили возможность обсудить важные для туристической отрасли Пскова проблемы, большинство из которых связаны с персоналом – это нехватка квалифицированного персонала, уровень обслуживания клиентов сотрудниками, мотивация, обучение и другие управленческие проблемы.

По итогам обсуждения было принято решение о проведении 13 и 15 мая двух обучающих семинаров для руководителей компаний туристического кластера по темам: «Стандарты сервиса в компании. Как работают стандарты? Как разрабатываются? Как внедряются?» и «Организация обратной связи с клиентами: методы, процедуры, затраты». вОтпуск.ру 04-05-2008

Калейдоскоп