Питерские туристы жалуются в потребнадзор. Новости Россия / Турбизнес. В ОТПУСК.РУ

В Управление Роспотребнадзора Санкт-Петербургу в прошлом году поступили 44 обращения по вопросам нарушений прав потребителей при оказании туристских услуг. Это на 27% больше по сравнению с 2006 годом: тогда было всего 32 обращения. Как сообщает ИГ «СеверИнфо» ИМА-пресс со ссылкой на Управление, претензии потребителей не изменились. Больше всего туристам не нравились задержка рейсов, отсутствие кондиционера в автобусе, большие группы, замена отеля; невозврат денег за туристическую путевку, возвращенную из-за отказа в визе. Петербуржцы также недовольны неисполнением сроков оформления загранпаспорта и невключением в договор существенных условий, нарушающих право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о туристском продукте. Нарушения установлены у пяти из проверенных 44 предприятий-туроператоров.

В 2006 года нарушения были выявлены у гораздо большего числа проверенных — у 29, что составило более 90 процентов. Таким образом, констатируют в потребнадзоре, наблюдается тенденция к улучшению ситуации после вступления в силу с 1 июня 2007 года Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который меняет систему взаимоотношений туроператора и потребителя. Вместо действующего до этого механизма лицензирования туроператорской деятельности введены финансовые гарантии, которые туроператоры должны предоставлять своим клиентам. С 1 июля туроператор должен либо получить банковскую гарантию, либо застраховать свою ответственность перед клиентами.

Наличие финансового обеспечения, предусмотренного настоящим Федеральным законом, предполагает внесение туроператора в Федеральный реестр. В соответствии с правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, туроператор заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта. вОтпуск.ру 11-10-2008

Калейдоскоп