Отели Петропавловска (Petropavlovsk)

Работа персонала на ресепшене.

Останавливались в отеле проездом в январе 2024 года. Понравилось всё - расположение, размещение, питание. Но особенно хочу отметить работу администраторов. Начиная с самого первого звонка на стадии бронирования до момента отъезда Наталья была просто нашим ангелом-хранителем. Настолько профессионально, четко, уверенно давала ответы на все мои многочисленные вопросы по телефону, организовала для нас трансфер от вокзала, заселила в номер посреди ночи - всё это с неизменной вежливостью и на уровне. Но и это ещё не всё! У нас возник форсмажор со следующим переездом, да такой, из-за которого весь смысл нашего поездки пропал. Сказать, что у меня был тяжелый шок - это ничего не сказать). Наталья в этой ситуации стала для нас и личным помощником, и менеджером, и психотерапевтом! Полночи она решала наши проблемы с дальнейшим переездом, искала контакты, подбирала варианты, согласовывала нюансы. Даже о том, что у нас может возникнуть проблема с запланированным изначально авиаперелетом, который все-таки и был отложен на неопределенное время, мы узнали при заселении от Натальи (авиаперевозчик молчал). В конечном итоге, спустя несколько бессонных часов, нашёлся вариант, который позволил нам добраться до следующего города не просто в срок (буквально за 15 минут до назначенного важного события), а ещё и с комфортом. Утром к Наталье присоединилась её напарница Роза, которая тоже сразу подключилась к решению нашей проблемы. Мы успокоились, и даже успели позавтракать перед отъездом. Завтрак начинался с 7-ми часов утра и был очень хорош! Жаль, мы с дочкой не успели воспользоваться спа и бассейном, хотя и планировали (Наталья по телефону предупредила нас, что в отеле есть такая услуга, и нужно взять купальники). Обязательно ещё раз, когда будем в Петропавловске, остановимся в этом отеле и используем все его "плюшки". А администраторам, особенно Наталье, выражаем огромную благодарность и личную признательность!!! Очень надеюсь, что её работа будет также высоко оценена руководством отеля.