Согласно опросу жителей Иркутска по поводу деятельности железнодорожного транспорта, 87% пассажиров довольны качеством работы, обслуживанием проводников, 76% удовлетворены безопасностью железнодорожного транспорта в целом, 77% уверены в личной безопасности, 73% считают пассажирские вагоны комфортабельными и удобными, а 79% отметили чистоту и порядок в вагонах. Около четверти опрошенных отметили, что посещали залы повышенной комфортности, 22,6% - пользовались заказом гостиницы в поезде, 16% - заказывали билеты на другой поезд в пути. 63% пассажиров для дальних поездок предпочитают вагоны купейного класса, 25% - плацкартные, 10% - спальные, 4,8% - общие. Только 3,2% пассажиров заявили, что класс вагона не имеет для них никакого значения.
Итоги опроса продемонстрировали, что железнодорожный транспорт в Восточной Сибири пользуется большей популярностью, чем авиатранспорт. В последние годы услугами железнодорожным транспортом не пользовались лишь 1,6% горожан, а услугами авиакомпаний - 19,4%, сообщает АвтоТрансИнфо.
