Голландская авиакомпания KLM решила использовать социальную сеть Twitter в новых целях. На Twitter круглосуточно доступно расписание рейсов на 10 различных языках. Теперь же клиенты смогут узнать, через сколько времени представители компании ответят на волнующий их вопрос. Время ожидания ответа четко отображается на титульном фото и обновляется каждые пять минут. В Twitter нет функции автоматического обновления, поэтому KLM делает это вручную, меняя картинку на обложке раз в пять минут. Услуга также доступна в Facebook и во Вконтакте. «Мы верим в прозрачность социальных медиа», – говорит старший вице-президент компании KLM Мартин ван дер Зее. – «Клиенту важно знать, когда он получит ответ на свой вопрос, поэтому мы даем ему такую возможность».
