Авиакомпания KLM приступает к реализации новой рекламной кампании "Полет как вдохновение". Новости Европа / Транспорт

Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines начала реализацию новой рекламной кампании "Полет как вдохновение" с демонстрации на телеканалах нового рекламного ролика (дата первого выхода в эфир - 25 августа 2008 г.). Данная кампания является составным элементом многолетней программы, направленной на обновленное позиционирование бренда авиакомпании KLM. В основу программы, получившей название "The Customer Journey", легли пожелания и потребности наших пассажиров. Данная кампания была специально разработана для рынка Нидерландов. Она включает в себя как телевизионную рекламу, так и рекламные объявления в газетах и журналах.

Ключевым визуальным элементом всей кампании становится пассажир, чье изображение, помещенное в иллюминатор, присутствует во всех материалах данной кампании. Каждый рекламный ролик завершается демонстрацией нового слогана - " Полет как вдохновение". Этот слоган будет также использоваться в рекламных роликах, которые появятся в сентябре текущего года. Ежегодно авиакомпания KLM перевозит 22 млн. пассажиров. Авиакомпания провела широкомасштабный опрос пассажиров с тем, чтобы лучше понять их потребности и пожелания. При разработке программы Customer Journey специалисты авиакомпании KLM проанализировали огромный объем данных, полученных в ходе опроса (более 8 млн. байтов информации).

Кроме того, они провели более 100 подробных личных бесед с пассажирами. Результаты опроса показали, что среднестатистический пассажир обращает внимание на три ключевых аспекта: время (время в пути до пункта назначения; пассажиры хотят сами определять то, каким образом использовать свое время), внимание со стороны персонала (у каждого пассажира есть свои индивидуальные потребности) и комфорт (все пассажиры хотят иметь возможность хорошо отдохнуть во время полета). Эта информация будет использована авиакомпанией KLM при разработке всех новых продуктов и услуг.

К числу новых продуктов и услуг, предлагаемых авиакомпанией, можно отнести обновленные залы ожидания, оборудованные системой wi-fi, мобильные посадочные талоны, стойки для самостоятельной регистрации на стыковочные рейсы, инновационную систему развлечений на борту (более 500 часов развлекательных программ: 96 фильмов, музыкальные каналы и телепередачи), стойки для самостоятельной регистрации багажа, специальные программы, такие как Club Africa, Club China и Flying Blue Club, возможность прохождения на борт по специальным коридорам в аэропорту Схипхол, включенные в состав программы развлечений на борту курсы иностранных языков, позволяющие пассажирам получить базовые навыки общения на языке той страны, в которую они отправляются.

Кроме того, бортпроводники и сотрудники авиакомпании, работающие в аэропортах, пройдут углубленную подготовку с тем, чтобы уделять повышенное внимание на три основных аспекта, имеющие ключевое значения для пассажиров: время, внимание и комфорт. Авиапорт.Ру 07-11-2008

Калейдоскоп